Nuestra oferta
En línea y por teléfono, ofrecemos asesoramiento, orientación y apoyo para dar los siguientes pasos. Aquí podrá conocer exactamente lo que ofrecemos. Explicamos el mandato como ZAnK del gobierno federal y entramos en detalles sobre nuestros principios de trabajo.
¿Por qué una ventanilla única?
Cuando se separan, muchos padres discuten sobre cómo debe estructurarse la custodia y el derecho de visita de los hijos comunes. A menudo se encuentra pronto una solución con la que todas las partes están de acuerdo. Otros litigios siguen siendo muy polémicos, en parte porque surgen problemas especiales debido a la conexión con el extranjero. La búsqueda de una solución puede resultar más difícil si uno de los progenitores ya está en el extranjero, se aplica el derecho internacional y extranjero o sale a relucir la influencia de ideas (culturales) diferentes.
A menudo, como resultado de estos conflictos transfronterizos, varios cientos de niños son secuestrados por un padre desde y hacia Alemania cada año.
La ZAnK se creó para proporcionar información y asesoramiento especializado a particulares y profesionales en este contexto.
Lo que ofrecemos
El objetivo de nuestro trabajo de asesoramiento es …
- ensibilizar sobre las especificidades de los conflictos infantiles transfronterizos;
- ofrecer orientación a los que buscan asesoramiento, tanto en lo que respecta a las disposiciones legales (internacionales) pertinentes como en lo que respecta a los aspectos sociopsicológicos;
- (si es posible y necesario) para establecer contactos con las estructuras de ayuda locales y en el extranjero.
Para ello, escuchamos, analizamos juntos la situación individual y señalamos posibles opciones de actuación.
Se trata de identificar formas de abordar un conflicto y sopesar qué curso de acción sirve al niño en cuestión en la situación en cuestión.
Nuestro asesoramiento también pretende proporcionar a los profesionales que se enfrentan a casos que implican a países extranjeros, por ejemplo en la asistencia a la infancia y la juventud o en los tribunales de familia, un conocimiento profundo y el acceso a la red y la cooperación internacionales.
Misión y patrocinio
ZAnK es un servicio ofrecido por el Servicio Social Internacional (ISD) y un campo de trabajo dentro de la Asociación Alemana para la Asistencia Pública y Privada (Deutscher Verein für öffentliche und private Fürsorge e.V.).
La Asociación Alemana es el foro conjunto de las autoridades locales y las organizaciones de asistencia social, así como sus instituciones, los estados federales, los proveedores de servicios sociales del sector privado y los representantes del mundo académico para todas las áreas del trabajo social, la política social y el derecho social. Está financiado por el Ministerio Federal de Familia, Tercera Edad, Mujer y Juventud.
El ITS es un miembro alemán del “Servicio Social Internacional”, una organización internacional cuya Secretaría General tiene su sede en Ginebra. Además de los conflictos familiares con conexión con el extranjero, actúa en cuestiones de protección de la infancia (amenazas para el bienestar de los niños, colocaciones) y de migración (reagrupación familiar, migración posterior, retorno).
Más de 90 años de DSI
El Servicio Social Internacional celebró en 2020 el 90º aniversario de su primera fundación. Un amplio artículo técnico publicado en el Servicio de Noticias de la Asociación Alemana (NDV) repasa su accidentado pasado y los retos asociados, incluida su refundación en la posguerra y el apoyo que prestó a un gran número de personas desplazadas. Desde entonces, el STI ha evolucionado de forma constante; la atención a los niños y al bienestar infantil ha aumentado a lo largo de los años.
Mandato
En noviembre de 2011, los ministerios federales competentes encomendaron a la ITS en la Asociación Alemana la función de Punto Central de Contacto en los conflictos transfronterizos de padres e hijos, así como la tarea de Punto Central de Contacto para la Mediación.
Desde hace 10 años: un oído abierto para los afectados.
Se trata de una respuesta del Ministerio Federal de la Familia, la Tercera Edad, la Mujer y la Juventud, del Ministerio Federal de Asuntos Exteriores, del Ministerio Federal de Justicia, del Ministerio Federal del Interior y de la Conferencia de Ministros del Interior a una demanda de la Comisión de la Infancia del Bundestag alemán, activa desde 2009, ya que debía crearse una ventanilla única con una función piloto para asesorar y apoyar a las familias en los casos de sustracción de menores. Aproximadamente al mismo tiempo, el “Grupo de Trabajo sobre Mediación en el Contexto del Proceso de Malta” elaboró criterios para el establecimiento de “Puntos Centrales de Contacto para la Mediación” y formuló requisitos para la mediación en conflictos familiares internacionales.
Cómo trabajamos
En ZAnK nos centramos en el bienestar del niño; nos acercamos a los padres de forma imparcial. En caso necesario, nuestros asesores remiten a los servicios locales y están conectados en red a nivel mundial como parte del Servicio Social Internacional.
Tratamos las preocupaciones que se nos plantean de forma confidencial y anónima si así lo solicitan. ZAnK ofrece asesoramiento independientemente de la afiliación política, religiosa o nacional. No cobramos por nuestros servicios de asesoramiento.
Para los niños, un conflicto entre sus padres suele estar asociado a un estrés considerable. Para que no se conviertan en objetos en la disputa de los padres, es necesario centrarse en sus derechos e intereses. Los niños tienen derecho a estar en contacto con ambos progenitores; hay que aliviar el miedo a la pérdida y los conflictos de lealtad. Para ello, intentamos evitar que un conflicto se convierta en una crisis siempre que sea posible. Por tanto, no se trata principalmente de hacer valer los intereses de los padres, sino de encontrar una solución que satisfaga lo mejor posible las necesidades de los niños en cuestión.
No somos la representación de una parte en conflicto ni el brazo extendido de las autoridades y los tribunales. No nos ponemos del lado de ningún padre y no condenamos a los que buscan asesoramiento por sus acciones, planes o consideraciones. Aunque nos comprometemos a cumplir con los objetivos de la legislación aplicable en nuestra oferta, el asesoramiento de ZAnK no forma parte de ningún procedimiento de repatriación. En el mejor de los casos, ya podemos proporcionar ayuda preventiva a través de nuestra información. Sin embargo, en todas las fases de un conflicto mantenemos la independencia y promovemos los esfuerzos de desescalada.
No cobramos honorarios por el asesoramiento, ya sea una sola vez o varias veces. Sólo se aplican las tarifas de telefonía fija.
Otra cosa es que, como Servicio Social Internacional, se nos encargue establecer contactos en el extranjero y, en el marco de un procedimiento oficial o judicial, obtener o transmitir información. En este caso, nos remitimos a la información de la página web de la ITS sobre cooperación y regulación de costes.